يتم التعامل مع كل قطع الكوتور بعناية استثنائية واهتمام دقيق بالتفاصيل.
1. سياسة الاسترداد
نظرًا للطبيعة الحرفية لقطعنا، فإن جميع المبيعات نهائية.
لا نوفر خدمة استرداد المبالغ أو إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- العدول عن الشراء
- الشحنات التي يتم رفض استلامها أو تركها دون استلام.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، مع تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب
- صور للمنتج (بما في ذلك التغليف)
سنقوم بمراجعة الحالة والرد عليك بالحل المناسب.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- القطع المصممة حسب طلب خاص
- المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن التخفيضات
- المنتجات التي تم ارتداؤها أو تعديلها أو إتلافها بعد الاستلام
للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع:
2. الاستبدال
في فوز كوتور، نفخر كثيرًا بحرفية قطعنا. إذا رغبت في طلب استبدال، تنطبق الشروط التالية:
أهلية الاستبدال
يُقبل الاستبدال خلال 5 أيام عمل من تاريخ التسليم.
يجب أن تكون المنتجات:
- بحالة ممتازة
- غير مستعملة، غير مغسولة، وغير معدّلة
- خالية من العطور أو مستحضرات التجميل أو البقع أو أي تلف
- إرجاعها مع بطاقة السعر والتغليف الأصلي
- يشترط تقديم الإيصال او الرصيد الإلكتروني
المنتجات غير القابلة للاستبدال
- القطع المصممة حسب الطلب أو المصنوعة خصيصًا للعميل
- المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن التخفيضات
- المنتجات التي تظهر عليها علامات ارتداء أو استخدام أو تعديل أو تلف
- الطلبات الدولية (ما لم تكن معيبة)
إجراءات الاستبدال
لطلب استبدال:
- راسلنا عبر البريد الإلكتروني خلال 5 أيام عمل على: fouzcouturecc@gmail.com
-
يرجى تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- رمز المنتج أو اسم المنتج
- سبب الاستبدال
- صور للمنتج
بمجرد الموافقة على الاستبدال، يجب على العميل إرجاع المنتج باستخدام شحن قابل للتتبع. وتكون تكاليف الشحن للإرجاع على مسؤولية العميل ما لم يكن المنتج معيبًا.